2014年05月21日

润达国际服务再升级 力争做购物中心中“最靓的仔”

  在当下这个消费升级大背景下,未来商业竞争的实质就是一场围绕消费者展开的“没有硝烟”的较量。“得消费者,得天下”。因此,对购物中心而言,全方位的升级转型势在必行,而服务型和体验型的购物中心是未来的主要发展趋势。

  服务,对于商业体的经营发展有着举足轻重的作用。单纯的商品折扣已不能牢牢抓住消费者的心,服务和体验才是消费者更容易关注的问题。只有逐渐完善服务,才能提高消费者的满意度,当消费者在商业体内感受到无微不至的服务,自然能培养出更多的消费者。

  同时,商业体需围绕消费需求来做服务工作,长远来讲,服务也是在不断建设商业体的美好形象。传统零售行业只有把服务做得更加精细,才会愈加深入,进而赢得消费者的长久青睐。

  随着2018年9月16日宜春润达国际购物中心的开业,这个“新零售新体验新生活”的全新,通过精准的规划定位、合理的品牌招商和丰富的业态组合搭建场景化、体验化的商业空间,让本地消费者真正享受到逛街的乐趣,也推动了宜春商业的国际化进程。

  而作为润达在宜春商业地产领域打造的大型城市综合体品牌,宜春润达国际购物中心是如何结合服务,构建美好生活,赢商网将一探究竟。

  润达国际购物中心作为宜春的商业巨头,秉承润达国际的“城市运营商”思维,以精细化管理,保姆式服务为基础;信息化建设,大数据为导向;以主动营销推广体系,构建润达大平台,为商业赋能,打造立体构建独具润达特色的运营模式。

  从规划到商业招商运营,16年的运营经验,一切以商户利益出发,商业100%自持,与合作商家保持长期稳定的共同发展。

  在其开业运营半年多以来,为本地消费者打造了一个服务中心,一个一站式满足消费者生活需求的场所,不仅满足了消费者对购的日常需求,还为消费者提供“大而全”的生活服务。

  在此基础上,润达国际购物中心还在3月15日正式出示《宜春润达国际购物中心消费者权益保障承诺书》,在承诺书中,润达国际购物中心到:

  先行赔付。购物中心内商户无条件为顾客进行修复或更换,更好的消费者权益。

  此次四大承诺的推出,是首个购物中心推出该项服务,也是润达国际在运营创新上的重要里程碑。而这种勇于求变的追求则是为了更好的本土化,还更好的满足消费者更加多元化、个性化的消费需求和购物体验。

  对商业项目而言,优越的商业地段是项目成功的前期重要因素,但在面对商业运营竞争时,真正的制胜之道还取决于后天的部分,包括项目的定位,开发商的运营实力和经营。

  考虑到未来宜春商业项目竞争还会更加激烈,这对润达国际购物中心的运营能力也提出了更高的要求。

  作为宜春体量最大的购物中心,25万㎡购物中心内200+品牌实现100%满铺开业,除了传统“超市+影院+主力零售”的组合外,还引进了独具个性化、体验化的创新业态,比如受到年轻人喜爱的猎鹰真枪射击馆、美嘉体育等专业性强的运动健身业态、室内动物园品牌等。

  品牌的差异化对项目初期的运营有着至关重要的作用,而在后期的运营过程中,打造不一样的体验,从细微处着手,让消费者能感受到润达国际购物中心的不同,只有这样才能在市场上发声的时候得到更多的关注和认可,这也是润达国际购物中心当下主打的发展方向。

  国内的购物中心早在10余年前就已经开始通过会员体系,建立与消费者的连接。多年来,随着新科技的应用、创新意识的增强,购物中心在会员的管理、服务、营销等方面也有了更大的突破,不断提高顾客的忠诚度和黏性。而后如何培养顾客的忠诚度,则需高品质的“服务”出马。

  事实上,一个成熟的商业体需要进行长期培育,在前期需要确保一些品牌资源的引进,在后期,项目必须在找准定位的前提下,以服务为核心,全方位为消费者考虑。

  尤其如今消费者的可选择性太多,品牌的吸引力与促销活动的度对消费者的影响力不复从前,但在服务上还有很大的提升空间,同时也将是未来商业竞争的最核心。

  在这个充满变数的商业市场,如何找准定位,不断开拓市场新需求,在未来润达国际购物中心还将不断迎接挑战。

  宜春润达国际购物中心荣获新兴一线城市商业地产「」年度购物中心标杆项目