2014年05月21日

会员增长50%群脉SCRM助力购物中心巨头百盛转型新零售

  1994年百盛正式入驻中国零售业市场,时至今日,百盛成功在中国31个城市运营着45店(包括1家百盛优客城市广场),足迹跨越20个省份。

  经过一年的愉快合作,群硕软件与中国最大的购物中心集团—百盛集团成为互相信任的合作伙伴,旗下用户生态数字化运营平台——群脉SCRM通过打通线上线下、粉丝与会员、不店,帮助百盛实现数字化变革。

  此篇案例将详细:SCRM究竟如何帮助购物中心巨头「百盛」顺利转型新零售,完成向社交化、休闲娱乐化、体验式的“智能生活”综合体的历程。

  在购物中心行业深耕多年,百盛门店遍布全国,每个门店都有各自的号,且各门店独自运营。多门店是购物中心集团快速扩张的基础,但给品牌、门店、消费者的体验却有待改善:

  ◆品牌:40多店数据隔离,总部难以进行数据整合,难以形成集团层次数据呈现和数据应用

  如何改善?首先明确“运营、集团总控”概念,在集团用户生态运营平台上开设不店的运营账号,各门店之间业务隔离,同时将所有的运营数据沉淀在集团会员数据池,方便所有门店之间用户数据、技术投入、运营资源的共享、挖掘服务好高净值用户。

  用户通过购买建立与百盛的初步联系,此时,用户的购买信息,如购买了哪些商品、什么时间购买、购买账号…等都在收银时沉淀在POS系统。

  而当用户参与门店活动,接收号内容并提交活动资料时,其与百盛的互动数据沉淀在门店微信号。

  用户的业务与互动数据沉淀在不同的系统中,割裂的数据让品牌不清楚用户从哪里来,也不知道用户究竟想要什么。

  针对以上情况,百盛通过用户生态数字化运营平台(PaaS)与所有第三方系统连接,不仅是POS,将全渠道数据收进来,并所有的第三方数据(线上线下平台、ERP、CRM、POS….)关联打通,彻底解决企业多系统打通和数据共享问题。

  传统百货的发展会员:购买—填写姓名、手机号等—发放会员卡片,但多数用户拿完卡片就消失,不知店的最新活动,复购时也经常忘记带卡。很容易变为沉睡会员。

  针对已成为会员的沉睡用户,百盛采用“线下会员卡线上化,门店会员卡全打通”的策略,通过线下引导关注,短信消息提醒、卡券激励等方式,引导原会员关注号、随及跳转会员中心小程序,绑定原会员卡信息。

  用户购买→收银员引导→注册会员即送优惠券,小程序1秒即可注册会员,会员可连续积分、积分可换购礼品,会员生日福利等→用户注册→根据会员消费划分会员卡等级(金卡、白金、钻石)→发送不同等级的卡券

  经过实践,百盛发现,卡券+小程序1秒注册,对用户的吸引力最大。激励促使用户注册,而小程序的便捷、快速避免了用户长时间填写,是快节奏时代的最佳选择。

  大型电商、丝芙兰、屈臣氏、盒马鲜生、超级、各种品牌快闪店正不断蚕食百货业的目标人群,持续分流下,百货业门店流量稀少。

  百盛终端门店开展了各种线上爆款小活动,领小样、试用装、卡券营销、投票宝….线上引导用户报名,同时引流门店,线下领取。“创意活动+即配即用的营销工具”的方式,使百盛各门店能高频快速的落地营销活动,帮助拉新引流,激发终端活力。

  微信上传图片生成海报 → 生成海报 → 邀请朋友投票 → 优胜者获得礼品券 → 在线下门店领取样品

  号推送图文 → 潜客获取信息 → 参加活动 → 获取卡券 → 在线下门店核销卡券

  已消费客户 → 参与大转盘活动 → 抽到女装8.5折专用券 → 去女装区又消费了一波

  百盛与群脉SCRM的合作,经过多期项目实施,取得了不错的,使百盛在门店运营、会员中心等方面有了突破性进展。而未来,群脉SCRM将秉承可靠、营销KPI为导向、小步快跑、快速调整的原则,与百盛共同创新,共同成长。